Política de reembolsos
Euphania es un producto software-as-a-service operado por Aktis SL (Escaldes-Engordany, Andorra). Todas las compras de suscripciones de Euphania se procesan a través de Paddle.com Market Limited («Paddle»), nuestro distribuidor autorizado y Merchant of Record. Paddle gestiona los pagos, los impuestos, las facturas y los reembolsos de acuerdo con los Términos y Condiciones de Compra de Paddle.
1. Garantía de devolución de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días sobre la compra inicial de cualquier suscripción de pago de Euphania. Si no estás satisfecho con Euphania por cualquier motivo, puedes solicitar la devolución completa del importe dentro de los 30 días siguientes a la fecha de tu compra inicial.
2. Cómo solicitar un reembolso
Los reembolsos los procesa Paddle. Para solicitar un reembolso puedes:
- Usar el enlace «View receipt» o «Manage subscription» que Paddle te envió por correo al comprar tu suscripción, o
- Visitar paddle.net y seleccionar «Request refund», o
- Escribirnos a info@aktisandorra.com y remitiremos tu solicitud a Paddle.
Paddle emite los reembolsos sobre el mismo método de pago utilizado en la compra, sujetos a las normas de procesamiento de Paddle, incluidas las limitaciones según el método de pago y la antigüedad de la transacción. Los reembolsos suelen aparecer en tu cuenta entre 3 y 10 días hábiles después de la aprobación, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
3. Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través del enlace al portal de cliente incluido en cada correo de factura de Paddle. La cancelación detiene las renovaciones futuras; tu acceso continúa hasta el final del período de facturación que ya has pagado.
La cancelación y el reembolso son acciones independientes. Si además de cancelar deseas el reembolso de tu último cargo, debes solicitar el reembolso siguiendo las instrucciones anteriores.
4. Período de prueba gratuito
Euphania puede ofrecer un período de prueba gratuito antes del primer cargo. Si cancelas antes del final de la prueba, no se realiza ningún cobro. Si no cancelas, tu suscripción comienza al final del período de prueba y la garantía de devolución de 30 días se aplica desde ese primer cargo.
5. Derechos legales del consumidor
Si eres consumidor residente en la Unión Europea, el Reino Unido, u otra jurisdicción con normativa de protección al consumidor equivalente, es posible que dispongas de derechos adicionales (por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días) que se aplican además de esta política. Esta política no afecta a dichos derechos legales.
La Política de Reembolsos y los Términos de Compra de Paddle rigen la relación contractual entre tú y Paddle como Merchant of Record.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o sobre una solicitud de reembolso concreta, escríbenos a info@aktisandorra.com.
Euphania es un producto de Aktis SL, Escaldes-Engordany, Andorra. Nuestro proceso de pedido lo realiza nuestro distribuidor online Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record para todos nuestros pedidos.